El cliente tiene un plazo para solicitar cambio o devolución de un producto de 15 días naturales contándose desde el momento en que se entrega el producto.
El producto debe de estar completo, en perfecto estado para su venta y con su empaque original.
*No aplica cambios ni devoluciones para productos en rebaja o descuento.
Para la devolución envíanos un correo electrónico a hola@troois.com con la siguiente información: Nombre completo del cliente, numero de celular, numero de orden, producto a devolver, fecha de compra y razón por la cual se hace la devolución.
Espera nuestra respuesta por medio del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución.
En Troois esperaremos recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución. Que el producto no haya sido usado, este en perfecto estado y en su empaque original.
Una vez acreditada la devolución, te enviaremos un cupón con un código que podrás utilizar exclusivamente como crédito o saldo a favor para futuras compras.
El cupón tiene una vigencia de tres meses.
El costo de devolución corre por cuenta del cliente.
No nos hacemos responsables por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.