Tienen tienda física?
Si, estamos ubicados en Feliciano Cobian 121, colonia Los Ángeles en Torreón, Coah. En un horario de lunes a sábado de 10 am a 2 pm.
Cómo comprar?
Es súper sencillo y seguro, solo tienes que agregar al carrito los productos que deseas adquirir y terminar tu compra con la información de envío y de pago. Si necesitas ayuda con este proceso podemos apoyarte en nuestro chat.
Es seguro?
Si, trabajamos con pasarelas de pago internacionales para procesar los pagos y son 100% confiables además de el certificado de seguridad SSL.
Si compro hoy en cuánto me llega mi pedido?
Tardamos de 3 a 4 días hábiles en procesar todos los pedidos (excepción de los personalizados estos toman 1 semana) + el tiempo de envío que escojas.Cuáles son los métodos de pago?
Puedes pagar con tarjeta de débito / crédito vía Paypal.
Hacen envíos internacionales?
No, esperamos prontito poder ofrecerte ese servicio.
Cuáles paqueterías utilizan?
Fedex y en situaciones especiales Estafeta.
Puedo cancelar mi compra?
Una vez procesado tu pedido no podemos hacer cancelaciones.
Cuáles son sus políticas de devolución?
El cliente tiene un plazo para solicitar cambio o devolución de un producto de 15 días naturales contándose desde el momento en que se entrega el producto.
El producto debe de estar completo, en perfecto estado para su venta y con su empaque original.
*No aplica cambios ni devoluciones para productos en rebaja o descuento.
Para la devolución envíanos un correo electrónico a hola@troois.com con la siguiente información: Nombre completo del cliente, numero de celular, numero de orden, producto a devolver, fecha de compra y razón por la cual se hace la devolución.
Espera nuestra respuesta por medio del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución.
En Troois esperaremos recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución. Que el producto no haya sido usado, este en perfecto estado y en su empaque original.
Una vez acreditada la devolución, te enviaremos un cupón con un código que podrás utilizar exclusivamente como crédito o saldo a favor para futuras compras.
El cupón tiene una vigencia de tres meses.
El costo de devolución corre por cuenta del cliente.
No nos hacemos responsables por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
Mi pedido no ha llegado, qué hago?
Si tu paquete no ha llegado en el tiempo estimado comunícate a Fedex al 55.5228.9904 con el número de rastreo de tu pedido en la opción 1, luego opción 2, luego opción 0
En caso de extravío de tu paquete el cliente y Troois deberán completar el proceso de reclamo como extravío llamando a Fedex y levantando reporte, este proceso puedo tardar hasta 3 días hábiles.